Chez HelloDouce, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante.
Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
Notre politique de retour en résumé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- en état neuf ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- non endommagé ;
- dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et/ou utilisés au contact direct de la peau ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.
Pour être accepté, le produit doit être retourné en parfait état, complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires éventuels et dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons à un remboursement complet sous 7 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
1. Délai de retour
Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 30 jours pour renvoyer votre achat et bénéficier d’un remboursement.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme couvert par les garanties légales.
2. Conditions pour retourner un produit
Pour être accepté, le produit retourné doit être en état neuf.
Cela signifie que le produit doit être :
- propre ;
- complet ;
- non abîmé ;
- non cassé ;
- retourné avec ses accessoires éventuels ;
- renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé, sale, détérioré ou s’il présente des traces d’utilisation incompatibles avec un retour en état neuf.
Cette règle ne remet pas en cause vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.
3. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous simplement par e-mail à l’adresse suivante :
Dans votre message, merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- votre souhait de retourner le produit.
Notre service client vous répondra avec les informations nécessaires pour effectuer le retour.
4. Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Hello Coiffeur — HelloDouce
12 rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
HelloDouce ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour par le transporteur choisi par le client.
5. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Cela signifie que vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner le produit, mais que le coût d’expédition du retour reste à votre charge.
En cas de produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@hellodouce.com afin que nous puissions étudier votre demande dans le cadre des garanties légales applicables.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte bancaire utilisée ;
- paiement par PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé.
Le remboursement correspond au montant payé lors de la commande pour le produit retourné, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
7. Produit reçu défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos du produit et du colis, si nécessaire.
Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à tout moment :