Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site HelloDouce, accessible à l’adresse hellodouce.com.
Le site HelloDouce est édité par :
Hello Coiffeur
Société par actions simplifiée — SAS
Siège social : 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
SIREN : 830 634 085
Adresse e-mail : contact@hellodouce.com
Ci-après désignée “le Vendeur”.
Le fait de passer commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations du Vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site HelloDouce.
Le site HelloDouce propose des produits de beauté, de bien-être et de soin du corps à destination des consommateurs particuliers.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site HelloDouce au jour de la consultation par le client.
Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles, son prix, ses modalités d’utilisation et, le cas échéant, les précautions d’emploi applicables.
Les photographies, visuels et illustrations présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Le Vendeur s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible, sans toutefois pouvoir garantir que l’affichage des couleurs ou des détails soit parfaitement identique selon les écrans utilisés.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site HelloDouce.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est définitivement validée lorsque le client confirme son paiement.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’impossibilité d’exécuter la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont notamment :
- Carte bancaire ;
- PayPal.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation effective du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client, le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte du colis.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs. Le Vendeur s’efforce de respecter ces délais, mais un retard de livraison peut survenir en raison du transporteur, d’un événement exceptionnel ou d’un cas de force majeure.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant, produit défectueux ou erreur de commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème rencontré et, si nécessaire, des photographies du colis ou du produit concerné.
8. Droit de rétractation et politique de retour de 30 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce droit légal, HelloDouce propose une politique commerciale plus favorable permettant au client de retourner son produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit retourné en état neuf, complet, non endommagé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé.
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- sa volonté de retourner le produit.
Après validation de la demande par le service client, le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :
Hello Coiffeur — HelloDouce
12 rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour par le transporteur choisi par le client.
9. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le Vendeur procédera au remboursement du client dans un délai maximum de 7 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Ainsi :
- pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat ;
- pour un paiement par PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé lors de l’achat.
Le remboursement pourra être refusé ou réduit si le produit retourné est incomplet, endommagé, manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou s’il ne peut plus être revendu comme produit neuf dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours.
Cette limitation ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité ou de garantie contre les vices cachés.
10. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la réparation, le remplacement ou, selon les cas, le remboursement d’un produit qui ne serait pas conforme au contrat. Elle s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème à la réception, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème rencontré et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
11. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Le Vendeur s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
12. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un usage non conforme du produit par le client, du non-respect des consignes d’utilisation, des précautions d’emploi ou d’une utilisation contraire à la destination normale du produit.
Le client est invité à lire attentivement les informations présentes sur la fiche produit, la notice éventuelle et les recommandations d’utilisation avant toute utilisation.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison des produits, à la gestion du service client et au respect des obligations légales du Vendeur.
Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant le Vendeur à l’adresse suivante :
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site HelloDouce, notamment les textes, images, photographies, vidéos, graphismes, logos, éléments visuels, structure du site et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, est interdite.
15. Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la réglementation et la jurisprudence françaises.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs empêchant l’exécution normale du contrat.
16. Réclamations
En cas de réclamation, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client est invité à indiquer son numéro de commande, ses coordonnées et une description précise de l’objet de sa réclamation.
17. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au Vendeur, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client.
Le professionnel doit choisir un médiateur de la consommation et communiquer au consommateur ses coordonnées, notamment son nom, son adresse et son site internet.
Médiateur de la consommation : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]
18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
19. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.